7+ Cómo optimizar vídeos para YouTube

7+ Cómo optimizar vídeos para YouTube

Cuando era sólo una muchachita y HubSpot estaba empezando primero en hacer un nombre por sí mismo, la comercialización de entrada era una idea nueva marca. Los vendedores estaban aprendiendo que no podían simplemente publicar un gran volumen de contenido – que también tenía que ser de alta calidad y optimizado de manera que la hicieron tan visible como sea posible a través de motores de búsqueda.

Y una vez un tiempo, ese contenido se limitó en gran medida a la palabra escrita. Once años más tarde, que ya no es el caso – una estrategia de contenido integral incluye trabajos escritos como los blogs y libros electrónicos, así como los medios de comunicación, como podcasts, activos visuales, y videos.

Esa última parte – video – sigue en aumento. De acuerdo con el 2017 Estado de entrada , los vendedores nombrados vídeo como una enorme disruptor. “Yo sobre todo escribir el contenido en este momento”, dijo uno de los entrevistados, “pero me temo que puede comenzar a disminuir cada vez más con el vídeo.”

Y con el auge de otros formatos de contenido viene la necesidad de optimizarlos para la búsqueda. Un lugar cada vez más importante de hacerlo es en YouTube, que es un sitio web de distribución de vídeo utilizado por las masas (HubSpot incluido).

pero como funciona? ¿Cuáles son los pasos que debe tomar para optimizar su canal de YouTube para la búsqueda? Nos hemos esbozado algunos consejos importantes a continuación. Y si estás corto de tiempo, no hay problema – echa un vistazo al resumen vídeo aquí.

7 Consejos para la búsqueda de optimización de YouTube

Título

Cuando buscamos vídeos, una de las primeras cosas que nuestros ojos se dirigen a es el título. Eso es a menudo lo que determina si o no el espectador haga clic para ver el vídeo, por lo que el título no sólo debe ser convincente, pero también, claro y conciso.

También ayuda si el título se acerque a lo que el espectador está buscando. Las investigaciones realizadas por Backlinko encontrado que los vídeos con una palabra clave de concordancia exacta en el título tienen una ligera ventaja sobre aquellos que no lo hacen. He aquí una representación lineal de los resultados:

Así, mientras que “por medio de su palabra clave objetivo en el título puede ayudar a clasificar para ese término,” el autor del informe Brian Dean explica, “la relación entre los títulos y la clasificación de vídeo ricos en palabras clave es” débil, en el mejor.

Por último, asegúrese de mantener su título bastante corto – HubSpot contenido estratega Alicia Collins recomienda limitar a 60 caracteres para ayudar a evitar que se corte en las páginas de resultados.

Descripción

Lo primero es lo primero: Según Google , el límite de carácter oficial para las descripciones de vídeo de YouTube es de 1.000 caracteres. Y si bien es apropiado el uso de todo ese espacio, recuerde que su espectador más probable es que vino aquí para ver un video, no para leer una historia.

Si decide escribir una descripción más larga, tener en cuenta que YouTube sólo muestra los primeros dos o tres líneas de texto – que asciende a alrededor de 100 caracteres. Después de ese punto, los espectadores tienen que hacer clic en “mostrar más” para ver la descripción completa. Eso es por ello que recomendamos de carga frontal de la descripción con la información más importante, al igual que las CTA o enlaces cruciales.

En cuanto a la optimización del vídeo en sí, que no hace daño a añadir una transcripción del vídeo, especialmente para aquellos que tienen que verlo sin volumen. Dicho esto, la investigación de Backlinko también encontró ninguna correlación entre las descripciones que fueron optimizados para una determinada palabra clave y el ranking de ese término .

Dean tiene cuidado no para fomentar abandonando una descripción optimizado por completo, sin embargo. “Una descripción optimizado ayuda a mostrar en la barra lateral de vídeos sugerido”, escribe, “que es una fuente importante de puntos de vista para la mayoría de los canales.” .

Etiquetas

La Academia de creadores Oficial de YouTube  sugiere el uso de etiquetas para que los espectadores sepan de qué trata tu video. Pero no sólo está informando a sus espectadores – está también informando a YouTube en sí. Dean explica que la plataforma utiliza etiquetas “para entender el contenido y el contexto de su vídeo.”

De esta manera, se da cuenta de cómo asociar el vídeo con videos similares, que pueden ampliar el alcance de su contenido. Pero elegir las etiquetas ampliamente. No utilice una etiqueta irrelevante porque piensa que le conseguirá más puntos de vista – de hecho, Google puede penalizar por ello. Y similar a su descripción, conducir con las palabras clave más importantes, incluyendo una buena mezcla de los que son comunes y más de cola larga (como en, los que responder a una pregunta como “¿Cómo?”).

Categoría

Una vez que sube un video, se puede categorizar en los términos de “Configuración avanzada”. La elección de una categoría es otra forma de agrupar el vídeo con contenido similar en YouTube.

Puede que no sea tan simple como parece. De hecho, de YouTube Academia de creadores sugiere que los vendedores pasan por un proceso exhaustivo para determinar qué categoría cada video pertenece. Es útil, la guía escribe, “pensar en lo que está funcionando bien para cada categoría” que está considerando, respondiendo a preguntas como :

→ Quiénes son los principales creadores dentro de la categoría? ¿Qué están conocido por, y lo que hacen lo hacen bien?

→ ¿Hay patrones entre las audiencias de los canales similares dentro de una determinada categoría?

 ¿Los vídeos dentro de una categoría similar tienen comparten cualidades como el valor de la producción, longitud o formato?

Miniatura

Su miniatura de vídeo es la imagen principal a los espectadores ver al desplazarse por una lista de resultados de vídeo. Junto con el título del vídeo, que envía una señal miniatura al espectador sobre el contenido del video, por lo que puede afectar el número de clics y vistas su vídeo recibe.

Aunque siempre se puede elegir una de las opciones en miniatura de auto-generado por YouTube, es muy recomendable subir una miniatura personalizada. La Academia de creadores informa que “ el 90% de los mejores videos en YouTube que realizan tienen miniaturas personalizadas ,” recomendando el uso de imágenes que son 1280x720 píxeles – que representan una proporción de 16: 9 – que se guardan como 2MB o .jpg más pequeño,. gif, .bmp o .png. Si usted sigue estos parámetros, puede ayudar a asegurar que la uña del pulgar aparece con igual calidad a través de múltiples plataformas de observación.

Es importante tener en cuenta que su cuenta de YouTube que se ha verificado con el fin de cargar una imagen de miniatura personalizada. Para ello, visite youtube.com/verify y siga las instrucciones que allí se indican.

Los archivos SRT

Al igual que gran parte del resto del texto que hemos discutido aquí, los subtítulos y los subtítulos pueden aumentar la optimización de búsqueda de YouTube, poniendo de relieve las palabras clave importantes.

Para añadir subtítulos a tu vídeo, que tendrá que cargar un archivo de texto apoyado transcripción o subtítulos sincronizados. En el primer caso, también se puede introducir el texto directamente la transcripción de un video para que se auto-sincroniza con el vídeo.

Agregando subtítulos sigue un proceso similar, sin embargo, puede limitar la cantidad de texto que desea mostrar. Para cualquiera, la cabeza a su gestor de vídeo a continuación, haga clic en “Videos” en ‘Administrador de vídeo.’ Busca el vídeo que desea añadir subtítulos o subtítulos cerrados a, y haga clic en la flecha desplegable junto al botón de edición. A continuación, seleccione “ subtítulos / CC.”a continuación, puede seleccionar cómo desea añadir subtítulos o subtítulos.

Google ha proporcionado grandes instrucciones sobre cómo hacerlo aquí , así como en el vídeo a continuación.

Tarjetas y pantallas finales

Tarjetas

Cuando estás viendo un vídeo, ¿alguna vez has visto un pequeño blanco, icono circular con una “i” en el centro en la esquina, o una barra translúcida de texto pidiéndole que se suscribe? Esas son las tarjetas, que la Academia de creadores describe como “notificaciones con formato previo que aparecen en el escritorio y móvil, que se puede configurar para promover su marca y otros videos en su canal.”

Puede añadir hasta cinco cartas para un solo vídeo, y hay seis tipos:

1. Tarjetas de canal que los espectadores directos a otro canal.

2. Tarjetas de donación para fomentar la recaudación de fondos en nombre de organizaciones sin fines de lucro de Estados Unidos.

3. Financiación ventilador para pedir a sus espectadores para ayudar a apoyar la creación de contenido de vídeo.

4. Tarjetas de enlace, que los espectadores directos a un sitio externo, plataforma de crowdfunding aprobado, o en una plataforma de venta de mercancías aprobado.

5. Tarjetas de votación, que plantean una pregunta a los espectadores y les permiten votar por una respuesta.

6. Vídeo o lista de reproducción tarjetas, que tienen enlaces a otros contenidos de YouTube de este tipo.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo añadir una tarjeta de vídeo, siga estospasos oficiales de Google, o ver el vídeo a continuación.

Pantallas Finales

pantallas finales muestran información similar a las tarjetas, pero como se puede suponer, que no se muestran hasta que un vídeo ha terminado, y son un poco más detallado visualmente en la naturaleza. Un buen ejemplo es la superposición de una imagen de libro y un vínculo visual para ver más en el vídeo a continuación con:

Hay una serie de instrucciones detalladas para añadir pantallas finales dependiendo de qué tipo de plataforma en la que desea diseñar para ellos, así como diferentes tipos de contenido permitidos para ellos por YouTube. Google se describen los detalles de cómo optimizar para todas esas consideraciones aquí.

Es importante tener en cuenta que YouTube siempre está probando pantallas finales para tratar de optimizar la experiencia del espectador, por lo que hay momentos en los que “la pantalla final, según lo señalado por usted, puede no aparecer.” Tome en cuenta estos factores al decidir entre el uso de cualquiera de las tarjetas o pantallas finales.

Articulo traducido del original, tomado de HubSpot.

7+ Optimiza el contenido de tu blog para SEO

7+ Optimiza el contenido de tu blog para SEO

En los tiempos actuales el posicionamiento en los principales buscadores es esencial, al optimizar tu página web incluyendo las entradas en tu blog, estás haciendo que tu sitio web sea más visible para las personas que buscan palabras claves relacionadas con tu marca con tu producto o servicio en motores de búsqueda como Google. Esto puede ser una táctica difícil de dominar sobre todo por la actualización del algoritmo de Google.

Entonces ¿cómo saber qué es lo que importa y que no? ¿Cuáles son las mejores prácticas y que se considera como antiguo? ¿Cómo tenerlo todo en orden?

Entendemos la confusión que puede generar este tema sobre todo a vendedores nuevos, en este artículo vamos a enseñarte como optimizar las entradas en tu blog con palabras claves que te interesan a ti y algunas otras técnicas de optimización que debes tener en cuenta.

Debes tener en cuenta que esta lista no cubre todas las tácticas, estos consejos están diseñados para la mejora de SEO para tu blog en particular.

Hubspot clientes: Si quieres ver consejos específicos de optimización de SEO para tus entradas de blog individuales, haz clic en el icono gráfico en el extremo izquierdo del editor de tu blog cuando estés trabajando en tu post para acceder a la pantalla de optimización SEO.

Como optimizar el contenido de tu blog en los motores de búsqueda

Enfócate en una o dos palabras claves largas

La optimización de tu blog con palabras claves no es solo introducir muchas palabras, al contrario esto le hace daño a tu SEO por que los motores de búsqueda pensaran que pones muchas palabras claves para lograr una clasificación en la búsqueda, en su lugar debes usar palabras claves relacionadas con tu contenido.

Una buena manera es centrarte en una o dos palabras claves en cada entrada de tu blog, esto va ayudar a mantenerte enfocado en una meta para subir de puesto.

Usar palabras claves de cola larga

Esto es más eficiente ya que la mayoría de personas buscan palabras de cola larga

Incluir una o dos palabras claves en partes especificas

 Ahora que ya tienes tus palabras claves es hora de incorporarlas a tu entrada de blog, hay cuatro lugares esenciales donde debes tratar de incluir tus palabras claves: Inicio, Cabeceras y cuerpo, URL y descripción de la meta.

Título

El título de la entrada de tu blog será un motor de búsqueda y el primer paso para que el lector vea la relevancia de tu contenido, incluir una palabra clave aquí es vital. Asegúrate de incluir la palabra clave en los primeros 65 caracteres de tu título.

¿Tienes un título largo? Es una buena opción para poner tu palabra clave al inicio.

Cuerpo y cabecera

Debes mencionar las palabras claves en el cuerpo del correo y en las cabeceras. Antes de comenzar a escribir una nueva entrada en tu blog debes pensar en cómo incluir las palabras claves esto es una buena idea pero no debe ser tu único enfoque, ni siquiera tu objetivo principal.

Siempre que crees contenido tu objetivo principal debe ser lo que le importa a tu público, no se trata de solo incluir palabras claves o frases con palabras claves, se trata más bien de contestar aquello que tu cliente te ha pedido.

URL

Los motores de búsqueda también miraran tu URL para saber de qué se trata tu contenido, esta es una de las primeras cosas que te llevaran a una página, tienes una gran oportunidad de optimizar tu URL asegúrate de incluir solo una o dos palabras claves en ella.

 Meta

Tu meta debe estar destinada a dar a los motores de búsqueda y a tus lectores la           información sobre tu contenido así que asegúrate de usar palabras claves con cola larga esto hará que tanto Google como el lector tengan claro el contenido de tu mensaje.

Asegúrate que tu blog este actualizado para móviles

Ha pasado más de un año desde que Google revelo que la gente utiliza más el motor de búsqueda desde sus móviles que desde computadores, todas las consultas más importantes se están realizando desde ahí, es hora de mejorar la experiencia móvil y darle la prioridad ahora sino tu ranking de búsqueda se verá afectado.

La descripción de la meta es lo que permite saber si el enlace esta relacionado con lo que estás buscando ayudando así a saber si le darán clic o no, debe ser fácil de leer también convincente y relevante, esta descripción debe incluir la palabra clave.

En el siguiente ejemplo te enseñaremos como al buscar “ejemplos de boletín de noticias “la palabra clave aparece en negrita ayudando a los lectores a hacer una conexión entre lo que están buscando y el resultado.

La creación de contenidos de fácil lectura es fundamental, la inclusión de palabras claves naturalmente hará que sea más fácil para Google probar la relevancia de tu mensaje.

Ok Web - Blog actualizado

Imágenes

El contenido de tu blog no solo debe contener texto, debe incluir también imágenes que ayuden a explicar tu contenido, pero los motores de búsqueda no solo se fijan en las imágenes sino también en el texto alternativo que contengan.

Debido a que los motores de búsqueda no pueden ver imágenes igual que las personas, el texto alternativo de una imagen es lo que dice que esta imagen está bien y que ayuda a que estas imágenes sean encontradas en la búsqueda, el texto alternativo hace que la experiencia del usuario sea mejor.

La adición de texto alternativo en las imágenes puede tener poca importancia, es más esto no va a influenciar en tu ranking de búsqueda, pero vale la pena cambiar el nombre de una imagen de “IMG23940” a “cachorros-en-cesta”

El panel de SEO reconocerá si has optimizado o no tus imágenes aunque no es algo muy importante sigue siendo necesario.

No utilices demasiadas etiquetas

Las etiquetas te pueden ayudar a organizar el contenido de tu blog, pero si se utilizan en ecceso puede ser perjudicial. Si tiene demasiadas etiquetas similares puede ser penalizado por el motor de búsqueda por tener contenido duplicado.

Piénsalo de esta forma cada vez que creas una etiqueta estas creando una página web en la que aparecerá el contenido de esa etiqueta, si utilizas demasiadas etiquetas similares para el mismo contenido, aparecerá en los motores de búsqueda como si estuvieras mostrando el mismo contenido varias veces a través de tu página web por ejemplo, las etiquetas de temas como “blog”, “blogs, “entradas de blog” son demasiado similares entre sí para ser utilizadas en el mismo sitio.

Si a lo mejor estas preocupado porque tu entradas en el blog tienen demasiadas etiquetas similares tomate un tiempo para ordenarlas elige unas 15 o 25 etiquetas del tema que piensas que es más importante para tu blog y que no sean muy similares entre si y luego solo etiqueta tus mensajes con esas palabras claves de esta manera no tendrás por que preocuparte por el contenido duplicado.

Ok Web - no uses demasiadas etiquetas

Utilizar estructuras URL

La estructura de la URL de tu página web hace más fácil al visitante entender el contenido de tu página y los contenidos que van a ver, esta actúa como un sistema de clasificación para los lectores, haciéndoles saber dónde se encuentran en el sitio web y la forma de acceder a las nuevas páginas del sitio, los motores de búsqueda aprecian esto ya que hace que sea más fácil para ellos identificar exactamente que buscadores de información tendrán acceso a diferentes partes de su blog o sitio web.

Enlaza internamente

Los enlaces a tu contenido ayudan a los motores de búsqueda a validar la importancia de tu contenido, que también sirve para vincular internamente otras páginas de tu sitio web. Si has escrito sobre un tema que mencionas en la entrada de tu blog, libro electrónico o página web es una buena práctica para vincular esa página.

El panel de SEO sugiere automáticamente enlaces a otros recursos internos en tu sitio web. Piensa en esto como la solución para tu SEO y también ayuda a los visitantes a obtener más información de tu contenido.

Si estás buscando más enlaces internos para añadir a tu contenido pero no estás seguro de cuales serían más relevantes, puedes hacer clic en “explorar algunos enlaces internos que podrías utilizar en este post” para obtener una lista de recomendaciones.

Ok Web - enlaza Seo

Búsqueda de Google

El servicio gratuito de Google búsqueda de consola contiene una sección llamada informe de análisis de búsqueda. Este informe te ayuda a analizar los clics de búsqueda de Google, y es útil para saber que palabras claves está usando la gente para encontrar tu contenido del blog.

Una gran cantidad de vendedores de contenido luchan con la optimización de sus entradas de blog para la búsqueda, se necesita tiempo para construirlas pero una vez se publique con frecuencia y los optimices bien para que la búsqueda  sea una experiencia de fácil lectura, podrás cosechar los frutos en forma de tráfico y clientes potenciales a largo plazo.

7+ ¿Cómo obtener un sitio web exitoso?

7+ ¿Cómo obtener un sitio web exitoso?

La selección e inscripción de un nombre para tu sitio web es esencial para el éxito de tu negocio en Internet. Es una tarea delicada y creativa que debes atender con prioridad. Vas a invertir muchos recursos en convertirlo en un “brand” o “marca”, por lo tanto debes escoger el más adecuado.

 

Entender el valor para tu negocio

Ok Web Entender el valor para tu negocio

Por el nombre de tu dominio tus potenciales clientes te identificarán, vendrán y volverán a tu sitio web. Descarta rotundamente acceder a dominios gratuitos tipo http://miempresa.lycos.com, porque tu dominio representará a tu sitio web, cada vez que alguien haga referencia a tu sitio, para indicar donde ha encontrado algún tipo de información o se ha publicado un enlace a tu web, tu dominio será lo primero que verán.

Sé creativo e intenta que sea corto y fácil de recordar.

Adquiere un hosting de calidad

Ok Web adquiere un hosting de calidad

La compañía de hosting que escojas para alojar tu Sitio Web, puede contribuir bien sea al éxito o fracaso de tu negocio. Las buenas compañías de hosting te pueden dar servicios para que tus programas corran sin problemas, estén disponibles todo el tiempo y arreglen inconvenientes rápidamente. Las malas compañías pueden tener más problemas de lo esperado, no están disponibles en los momentos más críticos y traen a tu negocio pérdidas inesperadas por falta de estabilidad o flexibilidad.

Encontrar una buena compañía de hosting es crucial para el éxito de tu negocio en internet. En mi artículo “Razones para Escoger un Hosting” te doy algunas ideas para tener en cuenta cuando selecciones la compañía de hosting para alojar tu sitio web.

Diseño y creación de tu sitio web

Ok Web diseno y creacion de tu sitio web

Hay muchos elementos que influyen en el diseño de un sitio web para atraer la atención de tus visitantes, recuerda estás a pocos segundos de que cualquier visitante se quede o se vaya de tu sitio web, asi es que el diseño es importante a la hora de retener y generar acción en tu potenciales clientes. Te dejo algunos consejos prácticos para tener en cuenta a la hora de diseñar tu sitio web:
Cabecera (header) con el nombre de tu Sitio Web, descripción corta y nombre del sitio web

Página “Acerca de…” con una foto del logo

Enfocar tus widgets en el contenido del sitio web

→ Formulario de Suscripción por Correo Electrónico (con un Sistema propio de Email marketing)

→ Usa varios formatos en los artículos: texto, audio, video

→ Bastante espacio blanco, para hacer más fácil la lectura

→ Enlaces para compartir tu contenido

→ Enlaces para conectarse con tus perfiles en plataformas sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Tuenti, etc.

Tu vendedor automático: El AutoResponder

¿Es Instagram ideal para tu negocio?

El AutoResponder será tu vendedor las 24 horas del día, los 365 días del año. Es imprescindible que lo tengas, y se trata básicamente de un software que te permite enviar emails de seguimiento, notas, mensajes, cartas, repuestas, boletines, etc. de forma automática. Gracias a este software podrás generar una lista de suscriptores a los cuales puedes ir comunicando de los productos que tienes, nuevos artículos que publicas en tu blog, promociones que realices, etc. Sin un AutoResponder serás como una tienda sin una persona que atienda a tus clientes. Te recomiendo un autoresponder: aweber el cual es muy conocido y de gran calidad.

Software de pago: El AutoResponder

¿Es Instagram ideal para tu negocio?

Si vas a realizar ventas desde tu sitio web, necesitas un software de pago que te permita hacer fácil la adquisición de tu producto o servicio por parte de tu cliente. Este paso es sencillo ya que tienes muchas opciones rápidas y de calidad, yo aqui te doy algunas opciones: Paypal y GoogleCheckout. Hay otras mas pero yo confío en estas. Lo único que tienes que hacer es crear una cuenta en estos portales y que te verifiquen, y podrás empezar a cobrar desde tu sitio web rápidamente y con una plataforma muy segura. En mi artículo “Como Aceptar Pagos por Internet” te detallo este paso de forma sencilla.

Tener tu Landing Page: El AutoResponder

¿Es Instagram ideal para tu negocio?

En el marketing por Internet, se denomina Landing Page (página de aterrizaje) a una página web a la que un visitante llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet. En la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas.

Tener una Landing Page bien hecha es la diferencia entre tener una gran cantidad de ventas y no tener ninguna. Una Landing Page se utiliza para conseguir suscriptores, vender tus productos y para saber hacerla puedes ir a mi artículo: “Una Landing Page que vende“, donde te detallo la forma de hacerla.

Teniendo en cuenta estos 6 pasos, vas a desarrollar un Sitio Web Vendedor, que atraiga a tus potenciales clientes y que genere mayores ventas para tu negocio en internet.

7+ideas para la política de devoluciones en tu tienda en línea

7+ideas para la política de devoluciones en tu tienda en línea

Seis ideas para tu política de devoluciones

Seis ideas para redactar una política de devoluciones en tu tienda en línea: Como yo no soy experto en temas legales de ecommerce y es un tema que no nos deja dormir tranquilos a los que somos propietarios de tiendas, he decidido traer a Woodemia a Marina Brocca para que nos explique un tema tan importante como es el de la política de devoluciones.

Seguro que muchos ya conocéis a Marina, pero para los que todavía no tengan el placer, solo decir que es consultora acreditada como especialista en protección de datos, cumplimiento normativo y seguridad en el nuevo entorno digital.

Además, también es especialista en asesoramiento a empresas en el marco legal de acciones de marketing y social media. Es ponente y formadora habitual en diversos seminarios y cursos de formación relacionados con proyectos de negocio, protección de datos y marketing legal.

Y por si fuera poco, también saca tiempo para colaborar con diferentes medios digitales en calidad de autora (MailRelay, Ciudadano2.cero , Puro Marketing, Semrush, Marketing and web, Blogger3.cero, Santander Advance, Digital Marketing Trends, etc).

Vamos, que si hay alguien que sabe -de verdad- de temas legales en negocios online, esa es sin duda alguna, Marina.
Te dejo con ella.

Desde el momento en que te lanzas a comercializar cualquier producto o servicio online, uno de los puntos decisivos es contar con condiciones comerciales sólidas.

No puedes plantearte la existencia de un e-commerce viable sin tener definidos los aspectos claves que definen un e-commerce legal.

El objetivo de las condiciones comerciales es garantizar los derechos de los consumidores, pero también, blindar tus propios intereses, algo que muchas veces no contemplan los dueños de un e-commerce.

A medida que tu e-commerce crezca e incremente ventas, también experimentarás un incremento de reclamaciones y conflictos, sobre todo en casos como las devoluciones. A menos que sepas cómo minimizarlos.

La política de devoluciones de una tienda online es uno de los aspectos más conflictos y que más reclamaciones generan en el mercado digital, especialmente si no has sabido establecer correctamente los términos y condiciones en que se pueden producir esas devoluciones.

La importancia de una buena política de devoluciones

Este es un punto en el que quizás no hayas reflexionado: La importancia de la política de devoluciones en la decisión de compra.

Cómo ves, no se trata solo de evitar dolores de cabeza, se trata también de diseñar una política de devoluciones que seduzca a tus clientes.

Para los consumidores, la política de devolución es un elemento decisivo en la decisión de compra y lo que define en gran medida donde y a quien comprar.

A mayores garantías y flexibilidad en las condiciones de devolución, más alta es la decisión de compra y mayor el incremento de ventas.

El éxito de una política de devoluciones es encontrar el equilibrio entre los intereses de tus clientes y los tuyos. Para eso, debes analizar el impacto de las devoluciones en tu e-commerce y saber dónde establecer el límite.

Tengo que recordarte que tener políticas de devolución flexibles no supone un peligro para tu tienda dado que hay estudios muy elocuentes que demuestran que el riesgo de usuarios que abusan de condiciones de devolución es muy escaso.

La clave consiste en desarrollar y disponer de una política de devoluciones clara, completa y eficiente que genere confianza en tus clientes y al mismo tiempo, proteja tus intereses.

Por otra parte, debes saber que una buena política de devoluciones te permite identificar las áreas de mejora en tu e-commece sin poner en juego la satisfacción del cliente.

Hoy voy a aportarte 6 consejos claves para crear una política de devoluciones sólida, legalmente válida y fundamentalmente, sin lagunas que puedan complicarte la vida.

Problemas que puede plantear no haber definido claramente una política de devoluciones

Cuando no has dedicado tiempo a analizar todas las vicisitudes que se pueden plantear en torno a las devoluciones de tu producto, lo más factible en que te encuentres con situaciones confusas que te plantearán un conflicto de intereses: los tuyos y los de tu cliente, algo fácilmente evitable si previamente has definido con claridad en tu política de devoluciones cuándo, cómo y qué puede devolver y cuando no.

La Ley de comercio electrónico exige que estas se pongan a disposición del usuario antes de formalizar la compra y si ese supuesto hubiese estado contemplado en la política, el consultante no tendría ningún problema y solo tendría que acogerse a sus condiciones.
Entre los motivos más frecuentes de conflicto están los siguientes:

El cliente ha desembalado el producto y ahora lo quiere devolver ¿Tendría que devolverle al cliente el importe del producto menos un porcentaje de depreciación por haberlo abierto, imposibilitándome el poner el artículo de nuevo a la venta?

¿Debo aceptar devoluciones de productos abiertos o usados?

El cliente quiere devolver el producto porque no se corresponde a la descripción ¿Y si yo considero que si se ajusta?

Y si la entrega se hace por mensajería urgente, ¿debo en estos casos hacer la devolución de los gastos de envío?

El cliente dice que no se ajusta a sus necesidades ¿estoy obligado a devolverlo?

¿Debo correr con los gastos de envío?

Cuando tienes un e-commerce, el no invertir en analizar todas las vicisitudes que se pueden plantear en torno al producto, el envío y las devoluciones es temerario porque entonces sí que estás completamente desamparado.

Cuando no defines, explicas o delimitas, es el usuario quien tiene la sartén por el mango porque no le advertido con carácter previo a la compra y por tanto, una vez realizado el pago, prevalecen sus derechos.

Es un problema frecuente en el e-commerce, casi siempre se invierte mucho en diseño y poco o nada en contratar a alguien que se encargue de blindar el e-commerce legalmente y al final, acaba saliendo mucho más caro.

Obligaciones que nunca puedes descuidar en una política de devoluciones

Para empezar, todos los productos nuevos están obligados a aportar una garantía de 2 años o un año como mínimo desde la entrega de productos de segunda mano. Según la normativa de la UE, el vendedor debe reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsar el importe abonado, si el producto está defectuoso o no es o no funciona según lo anunciado, no obstante, el consumidor puede pactar una ampliación de la garantía, o el vendedor o fabricante pueden haber ofrecido una garantía comercial adicional.
Fuera de la normativa que regula la garantía, el cliente tendría derecho a la devolución del dinero si ejerce su derecho a desistimiento comercial. Algo que tienes que ofrecer obligatoriamente.

Desde el momento en que el producto llega al cliente, este dispone de 14 días naturales para devolverlo sin coste y sin tener que facilitar ninguna explicación al vendedor (excepción de los costes de envío de la devolución). No tiene que dar ninguna explicación: simplemente ejerce su derecho de desistimiento.

Estás obligado a devolverle los gastos de envío iniciales si se los habías cobrado, pero no estás obligado a pagar también los gastos del envío de la devolución. En este caso, como vendedor, no estás obligado a pagar en ningún caso los gastos de envío que deben correr por cuenta del comprador, pero siempre que se lo hayas especificado previamente.

Si el comprador solicita la devolución dentro de plazo (14 días naturales) debes reembolsarle solo el precio del producto en un plazo no superior a los 14 días otro motivo de conflicto es quién debe asumir la responsabilidad frente a la devolución; ¿el vendedor o el fabricante?

Ante el consumidor el responsable es siempre el vendedor, no obstante, el consumidor podrá dirigirse contra el fabricante cuando le resulte imposible dirigirse contra el vendedor.

Aspectos Clave

1. Aspectos clave para diseñar una buena política de devoluciones:

Las devoluciones y el desistimiento comercial están sujetos a determinadas condiciones que tienes que plasmar con extrema claridad. Establece claramente las condiciones, plazo y procedimiento para devolver o desistir

Las condiciones siempre dependerán del tipo de producto que pongas a la venta, deberás analizar en cada caso, cuando aceptarás devoluciones y cuando no siempre que no aplique la garantía.

Imagina que vendes ropa. En este caso puedes definir por ejemplo que no admitirás devoluciones si las prendas no cuentan con la etiqueta correspondiente, se observan manchas, han sido usadas o están dañadas.

Puedes exigir que toda devolución de los artículos adquiridos estén empaquetarse cuidadosamente
Es importante exigir a tus clientes que incluyan el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.

También te recomiendo que otro de los requisitos que fijes sea que el cliente deba devolverte tu producto con todos sus contenidos en el embalaje original.

Ten en cuenta que El art. 105 señala que cuando el comerciante no haya informado adecuadamente al consumidor sobre las condiciones, plazo y procedimiento para desistir y no le haya facilitado el documento de desistimiento, el período de desistimiento se extenderá 12 meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial.

También debes especificar los siguientes aspectos relativos al desistimiento

a. Información escrita sobre las condiciones y modalidades de ejercicio de los derechos de desistimiento y resolución, así como un documento de desistimiento o revocación, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.

b. La dirección del establecimiento del vendedor donde el comprador pueda presentar sus reclamaciones.

c. Información relativa a los servicios postventa y a las garantías comerciales existentes.

d. En caso de celebración de un contrato de duración indeterminada o de duración superior a un año, las condiciones de rescisión del contrato.

Establece un límite

2. Establece un límite de tiempo o un costo asociado con la devolución: Recuerda que por ley están obligado a facilitar 14 días cómo mínimo, aunque si quieres una política de devoluciones más flexible podrás ampliar hasta 30 días este plazo o los que tú quieras.

Seis ideas para redactar una política de devoluciones en tu tienda en línea

Como yo no soy experto en temas legales de ecommerce (en realidad no soy experto en nada) y es un tema que no nos deja dormir tranquilos a los que somos propietarios de tiendas, he decidido traer a Woodemia a Marina Brocca para que nos explique un tema tan importante como es el de la política de devoluciones.

Seguro que muchos ya conocéis a Marina, pero para los que todavía no tengan el placer, solo decir que es consultora acreditada como especialista en protección de datos, cumplimiento normativo y seguridad en el nuevo entorno digital.

Además, también es especialista en asesoramiento a empresas en el marco legal de acciones de marketing y social media. Es ponente y formadora habitual en diversos seminarios y cursos de formación relacionados con proyectos de negocio, protección de datos y marketing legal.

Y por si fuera poco, también saca tiempo para colaborar con diferentes medios digitales en calidad de autora (MailRelay, Ciudadano2.cero , Puro Marketing, Semrush, Marketing and web, Blogger3.cero, Santander Advance, Digital Marketing Trends, etc).

Vamos, que si hay alguien que sabe -de verdad- de temas legales en negocios online, esa es sin duda alguna, Marina.
Te dejo con ella.

Desde el momento en que te lanzas a comercializar cualquier producto o servicio online, uno de los puntos decisivos es contar con condiciones comerciales sólidas.

No puedes plantearte la existencia de un e-commerce viable sin tener definidos los aspectos claves que definen un e-commerce legal.

El objetivo de las condiciones comerciales es garantizar los derechos de los consumidores, pero también, blindar tus propios intereses, algo que muchas veces no contemplan los dueños de un e-commerce.

A medida que tu e-commerce crezca e incremente ventas, también experimentarás un incremento de reclamaciones y conflictos, sobre todo en casos como las devoluciones. A menos que sepas cómo minimizarlos.

La política de devoluciones de una tienda online es uno de los aspectos más conflictos y que más reclamaciones generan en el mercado digital, especialmente si no has sabido establecer correctamente los términos y condiciones en que se pueden producir esas devoluciones.

La importancia de una buena política de devoluciones

Este es un punto en el que quizás no hayas reflexionado: La importancia de la política de devoluciones en la decisión de compra.

Cómo ves, no se trata solo de evitar dolores de cabeza, se trata también de diseñar una política de devoluciones que seduzca a tus clientes.

Para los consumidores, la política de devolución es un elemento decisivo en la decisión de compra y lo que define en gran medida donde y a quien comprar.

A mayores garantías y flexibilidad en las condiciones de devolución, más alta es la decisión de compra y mayor el incremento de ventas.

El éxito de una política de devoluciones es encontrar el equilibrio entre los intereses de tus clientes y los tuyos. Para eso, debes analizar el impacto de las devoluciones en tu e-commerce y saber dónde establecer el límite.

Tengo que recordarte que tener políticas de devolución flexibles no supone un peligro para tu tienda dado que hay estudios muy elocuentes que demuestran que el riesgo de usuarios que abusan de condiciones de devolución es muy escaso.

La clave consiste en desarrollar y disponer de una política de devoluciones clara, completa y eficiente que genere confianza en tus clientes y al mismo tiempo, proteja tus intereses.

Por otra parte, debes saber que una buena política de devoluciones te permite identificar las áreas de mejora en tu e-commece sin poner en juego la satisfacción del cliente.

Hoy voy a aportarte 6 consejos claves para crear una política de devoluciones sólida, legalmente válida y fundamentalmente, sin lagunas que puedan complicarte la vida.

Problemas que puede plantear no haber definido claramente una política de devoluciones

Cuando no has dedicado tiempo a analizar todas las vicisitudes que se pueden plantear en torno a las devoluciones de tu producto, lo más factible en que te encuentres con situaciones confusas que te plantearán un conflicto de intereses: los tuyos y los de tu cliente, algo fácilmente evitable si previamente has definido con claridad en tu política de devoluciones cuándo, cómo y qué puede devolver y cuando no.

La Ley de comercio electrónico exige que estas se pongan a disposición del usuario antes de formalizar la compra y si ese supuesto hubiese estado contemplado en la política, el consultante no tendría ningún problema y solo tendría que acogerse a sus condiciones.
Entre los motivos más frecuentes de conflicto están los siguientes:

El cliente ha desembalado el producto y ahora lo quiere devolver ¿Tendría que devolverle al cliente el importe del producto menos un porcentaje de depreciación por haberlo abierto, imposibilitándome el poner el artículo de nuevo a la venta?

¿Debo aceptar devoluciones de productos abiertos o usados?

El cliente quiere devolver el producto porque no se corresponde a la descripción ¿Y si yo considero que si se ajusta?

Y si la entrega se hace por mensajería urgente, ¿debo en estos casos hacer la devolución de los gastos de envío?

El cliente dice que no se ajusta a sus necesidades ¿estoy obligado a devolverlo?

¿Debo correr con los gastos de envío?

Cuando tienes un e-commerce, el no invertir en analizar todas las vicisitudes que se pueden plantear en torno al producto, el envío y las devoluciones es temerario porque entonces sí que estás completamente desamparado.

Cuando no defines, explicas o delimitas, es el usuario quien tiene la sartén por el mango porque no le advertido con carácter previo a la compra y por tanto, una vez realizado el pago, prevalecen sus derechos.

Es un problema frecuente en el e-commerce, casi siempre se invierte mucho en diseño y poco o nada en contratar a alguien que se encargue de blindar el e-commerce legalmente y al final, acaba saliendo mucho más caro.

Obligaciones que nunca puedes descuidar en una política de devoluciones

Para empezar, todos los productos nuevos están obligados a aportar una garantía de 2 años o un año como mínimo desde la entrega de productos de segunda mano. Según la normativa de la UE, el vendedor debe reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsar el importe abonado, si el producto está defectuoso o no es o no funciona según lo anunciado, no obstante, el consumidor puede pactar una ampliación de la garantía, o el vendedor o fabricante pueden haber ofrecido una garantía comercial adicional.
Fuera de la normativa que regula la garantía, el cliente tendría derecho a la devolución del dinero si ejerce su derecho a desistimiento comercial. Algo que tienes que ofrecer obligatoriamente.

Desde el momento en que el producto llega al cliente, este dispone de 14 días naturales para devolverlo sin coste y sin tener que facilitar ninguna explicación al vendedor (excepción de los costes de envío de la devolución). No tiene que dar ninguna explicación: simplemente ejerce su derecho de desistimiento.

Estás obligado a devolverle los gastos de envío iniciales si se los habías cobrado, pero no estás obligado a pagar también los gastos del envío de la devolución. En este caso, como vendedor, no estás obligado a pagar en ningún caso los gastos de envío que deben correr por cuenta del comprador, pero siempre que se lo hayas especificado previamente.

Si el comprador solicita la devolución dentro de plazo (14 días naturales) debes reembolsarle solo el precio del producto en un plazo no superior a los 14 días otro motivo de conflicto es quién debe asumir la responsabilidad frente a la devolución; ¿el vendedor o el fabricante?

Ante el consumidor el responsable es siempre el vendedor, no obstante, el consumidor podrá dirigirse contra el fabricante cuando le resulte imposible dirigirse contra el vendedor.

Aspectos claves para diseñar una buena política de devoluciones

Las devoluciones y el desistimiento comercial están sujetos a determinadas condiciones que tienes que plasmar con extrema claridad. Establece claramente las condiciones, plazo y procedimiento para devolver o desistir

Las condiciones siempre dependerán del tipo de producto que pongas a la venta, deberás analizar en cada caso, cuando aceptarás devoluciones y cuando no siempre que no aplique la garantía.

Imagina que vendes ropa. En este caso puedes definir por ejemplo que no admitirás devoluciones si las prendas no cuentan con la etiqueta correspondiente, se observan manchas, han sido usadas o están dañadas.

Puedes exigir que toda devolución de los artículos adquiridos estén empaquetarse cuidadosamente
Es importante exigir a tus clientes que incluyan el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.

También te recomiendo que otro de los requisitos que fijes sea que el cliente deba devolverte tu producto con todos sus contenidos en el embalaje original.

Ten en cuenta que El art. 105 señala que cuando el comerciante no haya informado adecuadamente al consumidor sobre las condiciones, plazo y procedimiento para desistir y no le haya facilitado el documento de desistimiento, el período de desistimiento se extenderá 12 meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial.

También debes especificar los siguientes aspectos relativos al desistimiento

a. Información escrita sobre las condiciones y modalidades de ejercicio de los derechos de desistimiento y resolución, así como un documento de desistimiento o revocación, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.

b. La dirección del establecimiento del vendedor donde el comprador pueda presentar sus reclamaciones.

c. Información relativa a los servicios postventa y a las garantías comerciales existentes.

d. En caso de celebración de un contrato de duración indeterminada o de duración superior a un año, las condiciones de rescisión del contrato.

Establece un límite de tiempo o un costo asociado con la devolución

Establece claramente el tiempo límite para realizar la devolución. Recuerda que por ley están obligado a facilitar 14 días cómo mínimo, aunque si quieres una política de devoluciones más flexible podrás ampliar hasta 30 días este plazo o los que tú quieras.

Detalla claramente los productos para los que aplica la devolución

Es posible que tu política de devolución aplique para determinados productos, pero no para otros.

Especifica claramente los productos o categorías para los cuales aplican los cambios y devoluciones. Para mayor claridad, también puedes especificar las categorías para los cuales NO aplica.

Por ejemplo, hay excepciones en el derecho a disentimiento comercial que debes especificar si algunos de tus productos están comprendidos en las siguientes categorías:

La prestación de servicios, en los supuestos que

El servicio haya sido completamente ejecutado.

Cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el vendedor, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.

Prensa y revistas

Productos personalizados o hechos a medida

Alimentos y otros productos de rápida caducidad

Especifica con claridad qué es lo que será devuelto

Como en cualquier proceso de venta, es fundamental fijar correctamente las expectativas de tu cliente y especificar que otras opciones tiene en relación con su devolución.

Debes recordar que no puedes imponer ninguna de estas otras condiciones, pero si tienes derecho a ofrecer otras alternativas de devolución al producto.

Entre las alternativas que puedes ofrecer están

Devolución del dinero

Cambio del producto por otro de igual valor.

Entrega de un cupón de compra en la tienda por el monto del producto devuelto.

Puedes proponer todas estas alternativas pero recuerda que el cliente tiene derecho a negarse y exigir su dinero.
En cualquier caso, no dejes de especificar claramente cuáles son las posibilidades disponibles, y al igual que en el punto anterior, cuáles NO ofreces.

Aclara qué sucede con los costos de envío

En cuanto a estos, debes considerar que existen dos costos de envío: el costo asociado a la devolución del producto a tu negocio y el envío del nuevo producto.

Estás obligado por Ley a devolverle al cliente los gastos de envío iniciales, pero tienes derecho a hacerle pagar al cliente el importe de los gastos de envío de la devolución (costes de devolución).

La recomendación es que tú asumas estos costos. Pero cualquiera sea el caso, comunica a tu cliente cuáles de esos costos afrontará tu tienda y cuáles corren a cargo de él.

Redacta una política clara, concisa y accesible

Ese es sin duda un punto clave, te evitarás muchos problemas si te aseguras de que tus compradores conozcan las condiciones de devolución antes de adquirir un producto. Para ello, deberás generar mecanismos informativos claros y accesibles para que esta información no se diluya entre términos legales interminables. Lo ideal es poner un enlace específico a la política de devoluciones que esté bien visible al usuario.

Es conveniente que se la recuerdes en el correo de confirmación de pedido, de esta manera podrás garantizar transparencia en todas las fases del proceso de compra y evitar que te acusen de no haber sido claro al informar.

Recuerda el dicho: “cuentas claras conservan la amistad” En un e-commerce pasa exactamente igual, cuando más claro seas desde el principio con tus clientes, muchos más conflictos evitarás.

Plataforma de resolución de conflictos

Un aspecto imprescindible que debes tener en cuenta en tu tienda online es facilitar el enlace a laPlataforma ODR para que los consumidores inicien el procedimiento de resolución de conflictos. Cuando sea puesto en marcha, las partes serán quienes decidan qué entidad de resolución alternativa de conflictos resuelve la reclamación, que deberá gestionarla dentro de un plazo de 90 días.
La resolución podrá darse a través de distintos métodos, como la mediación, arbitraje o conciliación, estando la OCU vigilante para que los sistemas implementados sean imparciales, justos, transparentes y eficaces.

Conclusión: mejor prevenir que lamentar

Vender en internet implica cumplir una serie de requisitos, entre ellos, definir las condiciones comerciales y las condiciones de devolución.

Debes trabajar en desarrollar todos los elementos que contribuyen a que tus usuarios se sientan seguros y en propiciar un clima respirable de confianza.

También debes comprender que aquello que tu no regulas, será regulado por otros que lo harán por ti, por tanto, debes definir tus propias condiciones y dedicar tus mayores esfuerzos a no dejar cabos sueltos que van a suponerte más que un dolor de cabeza.

Para finalizar, te recomiendo que te descargues la Guía básica del consumidor para la compra por Internet.

Empieza por conocer y respetar los derechos de los compradores, será tu mejor apuesta de crecimiento.

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