Descubra cómo identificar y comprender su público objetivo, establecer objetivos de negocio sólidos, planificar el contenido adecuado y medir el éxito en el camino hacia el éxito digital.
En este artículo, le mostraremos las cuatro preguntas clave que debe hacerse para garantizar que su estrategia de contenidos sea efectiva y ayude a alcanzar sus objetivos de negocio.
Aprenderá cómo identificar y comprender a su público objetivo, establecer objetivos de negocio sólidos, planificar el contenido adecuado y medir el éxito en el camino.
Tabla de contenido
¿Qué buscan los clientes o consumidores?
consideran varios aspectos cuando compran
en línea o en tiendas físicas.
Esto puede incluir características específicas del producto, como tamaño, color o durabilidad, o características del servicio, como rapidez o calidad.
En segundo lugar, los clientes buscan un precio justo, es decir, un precio que consideran razonable en relación con el valor que reciben del producto o servicio.
Esto puede incluir consideraciones como el precio de la competencia, los costos de producción y el margen de beneficio deseado del vendedor.
Además, los clientes buscan una experiencia de compra positiva, es decir, que se sientan cómodos y seguros al comprar, y que se sientan atendidos de manera eficiente y amable.
También, buscan seguridad en la transacción y en la información compartida.
Consideraciones sobre ¿Qué buscan los clientes o consumidores?
a. no han dejado de investigar;
b. la personalización es esencial;
c. sentirse y hacer sentir que son únicos;
d. productos y experiencias individualizadas serán muy valoradas;
e. la calidad es la que manda.
En resumen: los clientes buscan un producto o servicio que satisfaga sus necesidades, un precio justo, una experiencia de compra positiva, y seguridad en la transacción. Estos factores pueden ser más o menos importantes para diferentes clientes y pueden variar según el tipo de compra que estén realizando.
¿Cómo compran los clientes o consumidores?
compran productos o servicios
de diferentes maneras.
Las compras en tiendas físicas son las más comunes y tradicionales. En este caso, los clientes van a una tienda física, ven los productos o servicios disponibles, los evalúan y los comparan, y finalmente realizan una compra.
Estas compras pueden ser planificadas o espontáneas. A menudo, los clientes visitan varias tiendas antes de tomar una decisión de compra.
Las compras en línea se han vuelto cada vez más populares en los últimos años, ya que los clientes pueden comprar desde la comodidad de sus hogares y tienen una mayor variedad de opciones.
En este caso, los clientes buscan productos o servicios en sitios web de comercio electrónico, comparan precios y características, y realizan una compra en línea.
A menudo, los clientes investigan primero antes de tomar una decisión de compra y pueden buscar opiniones de otros clientes.
Las compras móviles se están volviendo cada vez más populares, ya que los clientes pueden comprar desde sus dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, mientras están en movimiento.
En este caso, los clientes utilizan aplicaciones móviles para buscar productos o servicios, comparar precios y características, y realizar una compra.
Estas compras suelen ser espontáneas y los clientes suelen tomar decisiones rápidas.
Consideraciones sobre ¿Cómo compran los clientes o consumidores?
f. conectan permanentemente los universos online y offline;
g. el escenario omnicanal no debe abrumar;
h. los latinoamericanos prefieren efectivo y tarjeta de débito;
i. el cliente omnicanal gasta siete veces más que el online.
En resumen: los clientes o consumidores compran productos o servicios de diferentes maneras, dependiendo de sus preferencias personales y de las opciones disponibles. Las compras en tiendas físicas, en línea y móviles son las más comunes, cada una con sus propias ventajas y desventajas para los clientes.
¿Qué valoran los clientes y consumidores?
una variedad de aspectos a la hora
de tomar decisiones de compra.
En segundo lugar, valoran el precio del producto o servicio. Aunque quieren un buen valor por su dinero, también están dispuestos a pagar más por un producto o servicio de mejor calidad o con características adicionales.
Además, valoran la marca y la reputación del vendedor o fabricante. A menudo, les importa más comprar productos o servicios de marcas conocidas y confiables que de marcas desconocidas.
También valoran la experiencia de compra en sí misma, incluyendo el servicio al cliente, la rapidez y la eficiencia del proceso de compra, y la facilidad de devolver o intercambiar un producto.
La confianza y seguridad en la transacción es muy valorada, especialmente en compras en línea, donde los clientes buscan seguridad en la privacidad de sus datos y en la información compartida.
En cuanto a servicios, valoran la calidad y eficiencia del servicio, la rapidez en la atención y la disponibilidad, y la capacidad para resolver problemas o inquietudes.
Además, valoran la cercanía y el trato personalizado, sintiendo una relación de confianza con el proveedor.
Consideraciones sobre ¿Qué valoran los clientes y consumidores?
j. las búsquedas son intencionales;
k. las ofertas serán esenciales para los Latinoamericanos;
l. cumplir con la palabra dada;
m. las ofertas deben ser reales;
n. observarán los valores y lo que se hace con ellos;
o. priorizan a quienes preserven sus datos personales y que aborden temas de igualdad y medio ambiente;
p. la historia de la marca la contará todo lo que se haga.
En resumen: los clientes y consumidores valoran la calidad del producto o servicio, el precio justo, la marca y reputación del vendedor o fabricante, la experiencia de compra en sí misma, y la confianza y seguridad en la transacción. Estos factores pueden ser más o menos importantes para diferentes clientes y pueden variar según el tipo de compra que estén realizando.
¿Cómo planificar una estrategia de contenidos?
es esencial para cualquier empresa o negocio
que desee atraer y retener a sus clientes o consumidores.
Una vez que se entiende el público objetivo, se puede comenzar a planificar el tipo de contenido que será más relevante y valioso para ellos.
Estos objetivos pueden incluir:
- Aumentar las ventas;
- Ampliar la base de datos de prospectos y clientes;
- Incrementar las visitas al sitio web;
- Acrecentar la tasa de entrega y apertura de correos;
- Mejorar el reconocimiento de la marca;
- Aumentar la lealtad del cliente;
- Fortalecer la presencia digital;
- Muchos más…
Se debe también considerar el calendario editorial, y planear temas y fechas para la publicación del contenido, para no quedarse sin publicaciones y así mantener una presencia constante.
Consideraciones sobre ¿Cómo planificar una estrategia de contenidos?
q. adoptar la transformación digital.
r. tiene que ver más con la estructura de la empresa y sus equipos.
s. fórmula: colaboración y flexibilidad.
t. trabajo colaborativo entre los diferentes equipos de trabajo.
u. adoptar una mentalidad ágil y planificar presupuestos lo suficientemente flexibles.
v. finanzas y marketing: áreas aliadas y estratégicas.
w. establecer metas conjuntas para hacer crecer el negocio.
En resumen: la planificación de una estrategia de contenidos es esencial para cualquier empresa o negocio que desee atraer y retener a sus clientes.
Incluye la definición del público objetivo, el establecimiento de los objetivos de negocio y la planeación del contenido, con un calendario editorial que permita una presencia constante.
Asegurando que el contenido que se está creando es relevante, valioso y atractivo para el público objetivo y ayudará a alcanzar los objetivos de negocio de la empresa.
